كيفية طلب إرجاع المنتج؟
لطلب إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رسائل صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم عند إتمام عملية الشراء. وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في استكمال إجراءات الإرجاع.
سياسة الإرجاع
- يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية التي تم تسليمه بها، على ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه وغير مُعطّر وألا يكون قد تعرض لأي تلف أو تغيير، مع الاحتفاظ بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي (مثل: منتجات التصفية، عروض “اشترِ قطعة واحصل على الثانية”، وعروض الخصم المباشر على المنتجات) لا تخضع للإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج مصابًا بعيب في التصنيع.
- في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع: إذا تبين بعد فحص المنتج المرتجع أنه لا يستوفي الشروط المذكورة (مثل تعرضه للاستخدام أو التلف)، سيتم رفض الطلب وإعادة إرسال المنتج للعميل، مع تحمله لتكاليف الشحن الإضافية.
- لا تتوفر خدمة الاستبدال في الوقت الحالي.
طريقة ومدة رد قيمة الطلب
تستغرق عملية الإرجاع بالكامل (بما في ذلك استلام المندوب للمرتجع وتوصيله إلينا) من 3 إلى 7 أيام عمل. وبعد استلام المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم رد قيمة الطلب (بعد خصم تكاليف الشحن إن وُجدت) عن طريق InstaPay أو Vodafone Cash في خلال 24 ساعة.
تكاليف شحن الإرجاع
- تتحمل Nouwaar تكاليف شحن الإرجاع في حالتين فقط: وهما استلام العميل لمنتج به عيب صناعة أو منتج غير مطابق للطلب.
- في جميع حالات الإرجاع الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن، وسيتم خصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد النهائي.
المنتجات التالفة أو المفقودة
في حال استلام الطلب ووجود أي منتجات مفقودة أو تالفة، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب حتى يتسنى لنا الإبلاغ عن المشكلة وفتح تحقيق مع شركة الشحن المعنية. وقد لا تكون البلاغات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للتحقيق، ولا تتحمل Nouwaar مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة.