الأسئلة الشائعة
Last Updated on September 16, 2025
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك للمنتجات المؤهلة للإرجاع.
خطوات إرجاع المنتج:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، مع توضيح:
- رقم الطلب
- المنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها
- سبب الإرجاع
- صور المنتج (مطلوبة في حالة وجود تلف أو عيب)
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنؤكد ما إذا كان سيتم إصدار استرداد للمبلغ أو استبدال المنتج.
ملاحظات مهمة:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملحقات.
- في حالة استلام منتج تالف أو به عيب أو منتج غير مطابق للطلب، يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. في حال كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، يمكنك إرجاعه ثم تقديم طلب جديد.
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله فقط أثناء تجهيزه وقبل تسليمه إلى شركة الشحن.
لطلب إلغاء الطلب أو تعديله، تواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
بمجرد شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. في هذه الحالة، يجب استلام الطلب ثم اتباع إجراءات الإرجاع، إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع.
- تجهيز الطلب: خلال 24 ساعة للمنتجات المتوفرة في المخزون، من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
- مدة التوصيل بعد الشحن: عادةً خلال 2–3 أيام عمل، حسب المحافظة.
قد تختلف مدة التوصيل وفقًا لأداء شركة الشحن والظروف المحلية.
- خدمة الشحن: توصيل سريع.
- الدفع عند الاستلام (COD): هو طريقة الدفع المتاحة حاليًا.
- التوصيل: متاح داخل مصر فقط، ولا نوفر خدمة الشحن الدولي.
تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة، وقد تكون رسوم التوصيل أعلى للمناطق النائية.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال أي من القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: support@nouwaar.com
- واتساب
- فيسبوك أو إنستجرام
مواعيد العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً (بالتوقيت المحلي).
يرجى ذكر رقم الطلب لمساعدتك بشكل أسرع.